一面锦旗致谢镇综治中心，一面锦旗感恩公安助力，还有一面由镇平安法治办赠予商会 。 前不久，这三面承载着谢意与认可的锦旗，在厚街镇综治中心相继送出。看似独立的赠旗行为，背后串联着一起历时四年的劳资纠纷化解故事，更彰显了厚街镇 “多元解纷矩阵” 在社会治理中的强大效能。

来自湖南郴州的郭大姐曾是厚街一家企业的员工，2021年3月，她在上班期间意外受伤，伤情较为严重。由于郭大姐入职时已超过法定退休年龄，她与所在企业并未签订劳动合同，再加上企业认为郭大姐受伤时的行为与工作内容无关，所以就拒绝了郭大姐提出的工伤赔偿要求。为此，郭大姐先后提请劳动仲裁并诉诸法院，但均未得到支持。

案件历经一审、二审和再审，法院最终认定，尽管郭大姐是在工作时间受伤，但受伤行为与所从事的工作内容无关，不符合工伤认定的法定情形，均依法驳回了她的工伤认定诉求。法院判决下达后，郭大姐的心结始终无法解开。为了化解她内心的执念，厚街镇平安法治办充分利用多元解纷矩阵，对这起纠纷进行调解。在此期间，厚街人社分局对案涉企业用工合规性展开调查，司法分局启动法律援助工作，当地社区则联合警务室民警、社区志愿者，对郭大姐开展跟踪帮扶与心理安抚工作。

在此期间，东莞市湖南郴州商会也积极参与进来，他们以乡音乡情为纽带，多次推动并参与郭大姐与所在企业进行协商调解。在多方努力下，郭大姐的心结得以解开，并在今年年初拿到了来自东莞市湖南郴州商会的三万元捐款，这起历时四年的纠纷最终得以化解。

前不久，郭大姐打算回老家，临走之前，她专程来到厚街镇综治中心表达谢意。而为了感谢郴州商会在纠纷调处中所做出的努力，厚街镇平安法治办也向商会赠送锦旗致谢。

这起纠纷的成功化解，是厚街镇“1+6+N”社会治安综合治理工作体系的生动实践。作为“多元解纷矩阵”的核心支撑，该体系中的 “N” 端囊括了社区综治专职人员、安全员、网格员、义警、社会组织及新型行业企业等多元力量。像外卖小哥吴金龙这样的 “骑手义警”，日常穿梭于城市角落，既是平安宣传的使者，更是矛盾纠纷和安全隐患的“第一发现人”，此前他就曾及时救助一名突发心脏病的男青年，避免了严重后果。

与此同时，厚街镇还对镇综治中心进行了升级改造，规范设置了“五室一厅”，由镇综治、信访、司法、人社、网格等五大机构常驻联合办公，其余综治委成员单位按需轮驻、随驻，通过设立“无差别”受理窗口，“一窗口”登记受理群众信访诉求，为群众提供矛盾调解、法律咨询、心理疏导、对接救济帮扶等服务。

作为全市智慧网格“一网统管”城市治理智能化改革试点镇，厚街镇在加快推进基层社会治理智慧化、科学化、精准化方面也进行了大胆探索。不仅升级了城市运行监测与指挥平台，还建立起了动态数据库，借助大数据实现风险实时预警。2024年基层矛盾纠纷排查化解率达99%，首次获颁平安广东建设“平安鼎”。今年9月，厚街镇平安法治办公室获评2022-2024年度平安广东建设先进集体。

（记者：蔡先艳  李振华）